Términos y condiciones

Términos y condiciones

1. SOBRE PLAYVOLT

1.1. PLAYVOLT es una empresa que ofrece servicios especializados en la instalación de cargadores para vehículos eléctricos, asesorías y mantenimientos, así como gestión de permisos y trámites ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). A través de diferentes medios o plataformas, facilita la emisión de una orden de servicio por medio de su página de internet, vía telefónica, por correo electrónico, entre otros, para la atención del servicio requerido por los USUARIOS mediante la prestación por empleados propios.

1.2. PLAYVOLT funge como prestador directo de servicios a EL USUARIO, brindando soluciones integrales para la instalación y mantenimiento de cargadores para vehículos eléctricos.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

2.1. Asesoría Virtual de 20 Minutos

Servicio de asesoría virtual de 20 minutos, en el cual nuestros expertos brindarán orientación sobre tipos de cargadores, compatibilidad, velocidad de carga, fiabilidad, mantenimiento, impacto en la factura eléctrica, regulaciones y procesos ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Este servicio tiene un costo de $200 pesos mexicanos.

2.2. Visita Técnica

Servicio de visita técnica en sitio, donde nuestros técnicos especializados realizarán una evaluación detallada de sus instalaciones eléctricas para determinar las necesidades específicas y elaborar un presupuesto exacto para la instalación de cargadores para vehículos eléctricos. La visita técnica es requisito indispensable para presupuestar la instalación. Este servicio tiene un costo de $1,500 pesos mexicanos.

2.3. Instalación

Servicio de instalación de cargadores para vehículos eléctricos, realizado por nuestros técnicos expertos, garantizando una instalación correcta y profesional bajo cumplimiento de la NORMA Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2012. El precio de la instalación será cotizado después de la visita técnica y dependerá de las necesidades específicas identificadas.

3. LICENCIA

3.1. Por virtud de la celebración de este contrato, PLAYVOLT otorga y concede al USUARIO el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar la plataforma y la utilización de los servicios de conformidad con los términos y condiciones que se estipulan en este contrato.

3.2. Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por USUARIO se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese, utilice y/o descargue la información de la plataforma o solicite el servicio vía telefónica, internet, correo o por medio de terceros que lo soliciten a PLAYVOLT.

3.3. EL USUARIO sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en PLAYVOLT exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral, se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

3.4. La reimpresión, re-publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en PLAYVOLT, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al USUARIO, a menos que PLAYVOLT le haya otorgado su autorización previamente y por escrito por medio de las formalidades legales conducentes.

3.5. Cuando la conducta del USUARIO sea contraria a los intereses de PLAYVOLT, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar solicitudes y finiquitar cuentas a su entera consideración.

4. CAPACIDAD

4.1. Únicamente podrán hacer uso de los servicios aquellas personas que, de conformidad con la Ley, tengan capacidad legal para contratar.

4.2. Los menores de edad no podrán contratar los servicios ni utilizar la plataforma de PLAYVOLT, a menos que obtengan previamente permiso o consentimiento de sus padres, quienes ejercen la patria potestad, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La plena responsabilidad en la determinación de los contenidos y servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran.

4.3. En caso de que los USUARIOS asignen a un tercero para recibir la prestación de un servicio a su nombre, éste último deberá contar con la mayoría de edad, recayendo sobre el tercero que solicite el servicio la responsabilidad que surja de cualesquiera operaciones que se hayan llevado a cabo a solicitud del USUARIO.

5. REGISTRO

5.1. Para poder utilizar la plataforma y la utilización de los servicios es indispensable contar con un registro del USUARIO; para ello, es obligatorio completar el formulario en su totalidad, bajo protesta de decir verdad que la información es válida y concerniente a la persona que los introdujo.

5.2. Dicho formulario deberá ser llenado previa aceptación de nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en www.playvolt.io. Mediante la aceptación del presente contrato, se entenderá que el USUARIO ha leído y acepta en conjunto los puntos y documentos correspondientes al Aviso de Privacidad.

5.3. La cuenta de registro es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una cuenta de registro. En caso de que PLAYVOLT detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá a su entera discreción cancelar, suspender o inhabilitarlas, y proceder legalmente por el perjuicio que dicho USUARIO hubiese ocasionado.

5.4. EL USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta de registro, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de la contraseña que el mismo gestionó y cuyo conocimiento exclusivo depende en todo momento de este.

5.5. PLAYVOLT se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o pago alguno.

6. ÁREAS GEOGRÁFICAS DE OPERACIÓN

EL USUARIO reconoce que los servicios que presta PLAYVOLT no están disponibles en todas las áreas geográficas y que estos pueden ser utilizados solamente con posterioridad a su contratación, activación y registro previo por el USUARIO. Para verificar la disponibilidad de servicios en su área, consulte con su código postal en nuestra página web www.playvolt.io.

7. PAGOS Y PRESUPUESTOS

7.1. Asesoría Virtual de 20 Minutos:

• Este servicio tiene un costo de $200 pesos mexicanos.
• Las asesorías virtuales pueden ser reprogramadas hasta 2 (dos) veces sin penalidad.
• El pago se realizará previo a la prestación del servicio, a través de los medios de pago ofrecidos en la plataforma.

7.2. Visita Técnica:

• EL USUARIO podrá solicitar a PLAYVOLT la intervención de nuestros técnicos para que acudan a un domicilio definido a efecto de elaborar un presupuesto. Este servicio tiene un costo de $1,500 pesos mexicanos.
• La visita técnica es requisito indispensable para presupuestar la instalación.
• El pago por la visita técnica deberá ser realizado previo a la prestación del servicio, a través de los medios de pago ofrecidos en la plataforma.

7.3. Instalación:

• El precio de la instalación será cotizado después de la visita técnica.
• Después de revisar la cotización y aceptarla mediante la plataforma, se le ofrecerán medios de pago como transferencias bancarias o pago con tarjetas mediante Stripe.
• Se requerirá un anticipo del 50% del total cotizado para programar la instalación.
• El 50% restante se pagará al finalizar la instalación y pruebas correspondientes.

7.4. Políticas de Reprogramación:

Visitas Técnicas e Instalaciones:

• La primera reprogramación no tendrá penalidad.
• La segunda reprogramación tendrá una penalidad de $500 pesos mexicanos.
• La tercera reprogramación y subsecuentes tendrán una penalidad de $1,500 pesos mexicanos por cada una.

Asesorías Virtuales: Pueden ser reprogramadas hasta 2 (dos) veces sin penalidad.

7.5. En caso de que sea necesario reprogramar la visita en la que se llevará a cabo la prestación del servicio contratado:

• Si la reprogramación se lleva a cabo con más de 24 (veinticuatro) horas de anticipación, no tendrá costo adicional.
• Si la reprogramación se solicita entre 24 (veinticuatro) horas y 4 (cuatro) horas antes de la prestación del servicio, aplicará la penalidad correspondiente según el número de reprogramaciones realizadas.
• Si la reprogramación se lleva a cabo con menos de 2 (dos) horas de anticipación, aplicará la penalidad correspondiente y se considerará como tercera reprogramación.

7.6. En caso de que EL USUARIO programe una visita para recibir la prestación de un servicio y la visita sea cancelada sin el debido aviso, PLAYVOLT no reembolsará cantidad alguna, y EL USUARIO acepta que el material que, en su caso, se hubiera adquirido para la instalación será propiedad de PLAYVOLT.

7.7. De conformidad con el Código Fiscal de la Federación y demás leyes aplicables a la materia, EL USUARIO debe exigir factura o recibo al proveedor como comprobante de la operación, quedando cada una de las partes obligadas al pago de los impuestos que en cada caso le correspondan.

8. DEVOLUCIONES

En caso de que un USUARIO no quede satisfecho con el servicio y se compruebe, por parte de la persona responsable del personal operativo, que el trabajo no estuvo bien realizado por causa imputable directamente por acción u omisión de un empleado de PLAYVOLT, se reembolsará un monto máximo del total del servicio, salvo que el servicio no se haya podido llevar a cabo con éxito debido a cuestiones ajenas al empleado de PLAYVOLT y/o que se haya negado a realizar la instalación en términos del manual del fabricante.

9. PROHIBICIONES A LOS USUARIOS

9.1. Queda estrictamente prohibido a los USUARIOS compartir información de contacto de un empleado que no haya sido proporcionado por PLAYVOLT para efectos del servicio contratado.

9.2. Este tipo de actividades será investigado por PLAYVOLT y el infractor podrá ser suspendido; asimismo, PLAYVOLT podrá cancelar la solicitud u oferta e incluso su inscripción como USUARIO de PLAYVOLT, todo ello sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los daños y perjuicios civiles que pueda causar a los demás USUARIOS.

9.3. Los USUARIOS no podrán manipular sus datos, enviar información falsa o utilizar información de manera dolosa. A los USUARIOS que sean sorprendidos se les dará de baja del sistema que PLAYVOLT guarde en sus registros.

9.4. EL USUARIO acepta que no podrá, bajo ninguna circunstancia:

9.4.1. Crear, usar, distribuir o promocionar trucos, hacks, herramientas u otros programas que alteren el software o sistemas de PLAYVOLT.

9.4.2. Usar macros, bots u otros programas de software o complementos para automatizar el uso del sitio web.

9.4.3. Explotar fallas, errores o características no documentadas para obtener acceso a contenido o características restringidas.

9.4.4. Intentar eludir el cifrado, la seguridad o las medidas de control que lo impidan, excepto lo permitido por la ley.

9.4.5. Hackear, interferir con o interrumpir el servicio, o cualquier red conectada a los servicios.

9.4.6. Utilizar dispositivos automáticos o procesos manuales para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte del sitio web sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

9.4.7. Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte o característica de los servicios, o cualquier otro sistema o red conectado a los servicios o a cualquier servidor de PLAYVOLT.

9.4.8. Realizar actividades de recopilación de datos sistemática o automatizada sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

9.4.9. Utilizar los datos recopilados de nuestro sitio web para cualquier actividad de marketing directo sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

10. RESPONSABILIDAD DE PLAYVOLT Y LOS USUARIOS

10.1. PLAYVOLT pone a disposición de los USUARIOS su plataforma y servicios mediante la cual estos pueden contratar los servicios de instalaciones, asesorías y mantenimientos de cargadores para vehículos eléctricos. EL USUARIO se obliga a leer y entender el manual del fabricante y recomendaciones proporcionadas por el fabricante, así como a la política de servicios y garantías de PLAYVOLT.

10.2. PLAYVOLT en su función de prestador directo de servicios, presta los servicios a través de sus empleados, no teniendo relación laboral con terceros para la prestación de los mismos.

10.3. PLAYVOLT será responsable únicamente respecto de la calidad de los servicios prestados por sus propios empleados, y siempre y cuando EL USUARIO cumpla con todos los requisitos del presente contrato, con lo estipulado en el manual del fabricante para el correcto funcionamiento y uso de los productos y/o equipos, los cuales deberán de cumplir y haber sido operados adecuadamente conforme a los reglamentos, leyes, normas y prácticas adecuadas del equipo, de la construcción, sobre sus instalaciones previas.

10.4. PLAYVOLT garantiza la instalación correcta y profesional bajo cumplimiento de la NORMA Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2012, ofreciendo una garantía sobre la instalación de 6 meses. Además, cuenta con un programa de garantía extendida de 5 años, donde revisaremos la instalación eléctrica cada 6 meses por $800 pesos mexicanos cada visita.

10.5. PLAYVOLT no se responsabiliza de trabajos adicionales acordados de forma directa con el profesional, sin notificación previa a PLAYVOLT de conformidad con lo establecido en el presente contrato, el manual del fabricante o las observaciones y sugerencias del técnico de PLAYVOLT.

10.6. PLAYVOLT no se responsabiliza de trabajos por daños preexistentes o futuros generados por vicios ocultos, de manera enunciativa más no limitativa, en instalaciones eléctricas, plomería, tubería, piezas o conexiones o equipos defectuosos que sean o no sean del conocimiento de EL USUARIO, descargas eléctricas o de voltaje, variaciones de agua o gas, daños preexistentes en el equipo de fábrica, por desgaste o mal uso, también por falta de ventilación o que el equipo haya sido instalado en una ubicación inadecuada o no recomendada por el fabricante.

10.7. PLAYVOLT no se responsabiliza de trabajos realizados que no sean reportados por EL USUARIO en las siguientes 72 horas que detectó que no habían sido realizados conforme a los manuales del fabricante, políticas de instalación de PLAYVOLT o que presenten un defecto.

11. DERECHO DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

11.1. Los signos distintivos de PLAYVOLT, sus logotipos, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares, protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

11.2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en la plataforma y la utilización de los servicios de PLAYVOLT, se encuentran debidamente protegidos a favor de PLAYVOLT, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

11.3. Se prohíbe expresamente al USUARIO modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en la plataforma y la utilización de los servicios y/o dominio de PLAYVOLT.

11.4. EL USUARIO renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de PLAYVOLT, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio USUARIO envíe a la plataforma y la utilización de los servicios y/o dominio de PLAYVOLT.

11.5. Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

11.6. En el caso de que algún USUARIO o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en la plataforma y/o dominio de PLAYVOLT o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una notificación al correo electrónico hola@playvolt.io.

11.7. El diseño del sistema de cómputo y/o software junto con el sitio web de PLAYVOLT, las publicaciones, los widgets, el texto creado, los scripts, los gráficos, las funciones interactivas y similares, excepto los Envíos del usuario, y las marcas registradas y los logotipos contenidos en el mismo son propiedad o están autorizados por PLAYVOLT. PLAYVOLT se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en los servicios.

12. MATERIAL PUBLICITARIO

12.1. EL USUARIO reconoce y acepta que PLAYVOLT es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional pudiera estar publicado en el dominio de PLAYVOLT.

12.2. EL USUARIO reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en la plataforma y/o dominio de PLAYVOLT.

13. NEGACIÓN DE GARANTÍAS

13.1. EL USUARIO está de acuerdo que el uso de PLAYVOLT se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen en PLAYVOLT se prevén sobre una base “tal cual” y “según sean disponibles”.

13.2. La información contenida y/o publicada a través de la plataforma y la utilización de los servicios sirve para fines exclusivamente de información general sobre productos o servicios comercializados por PLAYVOLT.

13.3. PLAYVOLT no asume responsabilidad alguna por la forma en que EL USUARIO emplee la información contenida o publicada en o a través de su plataforma y la utilización de los servicios y/o sitio web.

14. PRECISIÓN O VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

14.1. PLAYVOLT no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en la plataforma y la utilización de los servicios o sitio web de PLAYVOLT.

14.2. PLAYVOLT se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de su plataforma.

14.3. No obstante, lo anterior, PLAYVOLT o sus proveedores podrán actualizar el contenido constantemente, por lo que se pide al USUARIO tomar en cuenta que alguna información puede haber quedado obsoleta y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

15. LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD

15.1. Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, PLAYVOLT no será responsable, en ningún caso, por cualquier daño directo, especial, incidental, indirecto o consecuente que en cualquier forma se deriven o se relacionen con el uso de la plataforma, la proveeduría o falta de proveeduría de servicios, la actualización o falta de actualización de la información o cualquier otro aspecto de los servicios.

16. USO DE TARJETAS ROBADAS

16.1. PLAYVOLT no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como robadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor.

16.2. PLAYVOLT y sus empresas filiales y subsidiarias no tienen posibilidad de negar la venta cuando los datos del USUARIO coinciden con nuestros registros. La clave de acceso, contraseña y número de tarjeta de crédito quedan completamente bajo responsabilidad del propietario.

17. MODIFICACIONES

17.1. PLAYVOLT podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al USUARIO, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de su plataforma.

17.2. PLAYVOLT se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este contrato en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por la publicación en la plataforma o por la notificación al USUARIO sobre dichas modificaciones.

17.3. EL USUARIO está de acuerdo en revisar este contrato periódicamente. Cada ocasión que EL USUARIO acceda a la plataforma y la utilización de los servicios de PLAYVOLT se considerará como aceptación absoluta a las modificaciones del contrato.

17.4. Ocasionalmente, PLAYVOLT podrá adicionar los términos y condiciones del presente contrato con provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios.

18. INDEMNIZACIÓN

18.1. EL USUARIO está de acuerdo en indemnizar y mantener a salvo a PLAYVOLT, sus directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda por incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas que se entienden incorporadas al presente.

19. TERMINACIÓN

19.1. PLAYVOLT puede cancelar su acceso a la totalidad o parte de los servicios prestados en cualquier momento, con o sin causa, con o sin aviso, con vigencia inmediata, lo que puede resultar en la confiscación y destrucción de toda la información asociada con su cuenta.

20. SUBSISTENCIA

20.1. Estos términos y condiciones, así como los Términos Adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituyen cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad.

21. NO RENUNCIA DE DERECHOS

21.1. La inactividad por parte de PLAYVOLT, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

22. AVISO DE PRIVACIDAD

22.1. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Reglamento General de Protección de Datos, su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

22.2. Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle sus datos de identificación y datos financieros. Para limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos ARCO o revocar el consentimiento, podrá realizarlo a través del teléfono +52 55 4485 4547 o al correo electrónico hola@playvolt.io.

22.3. Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios para brindarle oportunamente los servicios y/o productos adquiridos en PLAYVOLT, salvaguardando su protección y confidencialidad.

22.4. Para consultar nuestro Aviso de Privacidad integral, usted podrá hacerlo a través de nuestra página de internet.

23. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

23.1. EL USUARIO podrá cancelar el servicio con 24 horas de anticipación en los términos y condiciones del punto 6 anterior.

23.2. EL USUARIO deberá cubrir el importe del servicio total que, en su momento, no haya sido cancelado. A su vez, PLAYVOLT no efectuará ningún tipo de reembolso y se le transmitirá de manera automática la propiedad de los materiales adquiridos para la instalación solicitada por EL USUARIO.

23.3. De no cumplirse con lo estipulado, EL USUARIO deberá cubrir el importe total del servicio, perdiendo el derecho a que se le proporcione el servicio que hubiese requerido y quedando sujeto a lo establecido en las políticas de cancelación.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

24.1. En caso de que se presente una controversia que se derive del presente contrato o se relacione con él, las partes se obligan a tratar de llegar a una transacción amistosa mediante mediación. De no ser así, las partes podrán acudir ante los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

25. INTEGRACIÓN Y DIVISIBILIDAD

Estos términos y condiciones de uso constituyen el contrato completo entre usted y PLAYVOLT con respecto a los servicios y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas anteriores o actuales entre usted y PLAYVOLT con respecto a los servicios.

Fecha de última actualización: 14 de septiembre de 2024

Nota: PLAYVOLT es una marca registrada de WALLBOXME MEXICO SA de CV.